Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Sitio y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio.
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y COSMETIC FASHION CORPORATION., y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las «Empresas», o bien la «Empresa Oferente», el «Proveedor» o la «Empresa Proveedora», según convenga al sentido del texto.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los Servicios.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de DUVYCLASS, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario del Sitio y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato, quedando sujetos a lo señalado y dispuesto en los Términos y Condiciones.
Cuando usted visita el presente Sitio se está comunicando con COSMETIC FASHION CORPORATION de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones de COSMETIC FASHION CORPORATION por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su portal.
COSMETIC FASHION CORPORATION podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el en el portal WEB los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia de forma automática después de su publicación. La utilización del Sitio y/o de los Servicios implica la aceptación de los nuevos términos.
Para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Derecho de Retracto: La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en el Sitio se ejercerá sin perjuicio del derecho de retracto establecido en la Ley N° 1480 – Estatuto del Consumidor, el cual define como término máximo para ejercer este derecho el plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza por derecho de retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.
COSMETIC FASHION CORPORATION procederá a realizar el recojida del producto en el domicilio registrado por el Usuario para la entrega del pedido, para iniciar el proceso de cambio y/o devolución del producto.
Para gestionar una solicitud de devolución, el Usuario deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de COSMETIC FASHION CORPORATION al correo electrónico servicioalcliente@duvyclass.co, o al teléfono 601 – 821 6565.
El cliente podrá solicitar: (i) el cambio del producto por otro idéntico, siempre que COSMETIC FASHION CORPORATION cuente con disponibilidad de stock del mismo; o, (ii) la devolución del monto cancelado por el producto. Para realizar una devolución el Usuario deberá cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento.
A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se informará al cliente la atención de su caso.
Para devoluciones totales y parciales de dinero, el proceso de devolución del pago se realizará de la siguiente manera:
Los plazos indicados están sujeto a tiempos de la plataforma de pago Mercado Pago y a los bancos emisores de tarjetas. En cualquier caso, el tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre Cinco (05) a Diez (10) días hábiles.
Reversión del Pago: La posibilidad de solicitar la reversión del pago procederá para los supuestos establecidos en la Ley N° 1480 – Estatuto del Consumidor, los mismos que son los siguientes: (i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; (v) cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente en que el consumidor tuvo conocimiento de alguno de los supuestos previos. El trámite para este proceso es el mismo indicado para atender solicitudes de devoluciones.
No se aceptará el cambio o devolución cuando el Usuario haya excedido el límite establecido para gestionar una solicitud de cambio o devolución.
Una vez realizado el cambio del producto, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.
