POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

• OBJETIVO: 
  

  Establecer parámetros para aceptación de reclamaciones por ventas y describir procesos para el cumplimiento de políticas.

• ALCANCE:
  

  Este documento aplica para las decisiones y acciones que se deben tomar para aceptar la reclamación de un producto vendido por Cosmetic Fashion Corporation S.A.

• FRECUENCIA:
  

  Cada vez que un cliente reporte alguna novedad sobre su pedido.
  

• TÉRMINOS Y DEFINICIONES:
  

  • Política: directrices dadas por la compañía para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación.
  • Reclamación: situación en la que el cliente y/o consumidor final no acepta los productos por cualquier eventualidad y solicita el retorno acompañado por la explicación de tal situación.

• RESPONSABLES:
  

  • Jefe de SAC: Tiene la responsabilidad de recepcionar y autorizar las reclamaciones presentadas por los clientes internos y externos y direccionar a quién corresponda.
  • Auxiliar devoluciones: Tiene la responsabilidad de recepcionar las devoluciones autorizadas por SAC y darle el ingreso respectivo a cada una de las bodegas según sea el caso.
  • Auxiliares de SAC: Tiene la responsabilidad de tramitar las reclamaciones y hacer el respectivo seguimiento a las mismas hasta el cierre total de cada una de ellas.
  • Asesores comerciales: Tiene la responsabilidad de informar dentro de los tiempos establecidos por la compañía, las reclamaciones de sus clientes cumpliendo con las políticas para poder ser aceptadas y tramitadas.
  • Facturación: Tiene la responsabilidad de tramitar un nuevo documento para la solución de las reclamaciones presentadas por nuestros clientes.

• RECOMENDACIONES GENERALES:

  • A partir de la fecha de recibido de la mercancía todos los clientes sin excepción tienen tres días hábiles para comunicar cualquier novedad que implique alguna devolución, de no cumplir con el tiempo estipulado por la compañía la devolución no será tramitada por ningún motivo.
  • Toda devolución debe ser autorizada por el departamento de servicio al cliente sin excepción, en caso de realizar una reclamación sin la previa autorización, la persona responsable de hacerla deberá asumir los gastos incurridos en ella (flete de transporte, averías, etc.).
  • Toda solicitud de devolución debe ser tramitada a través del asesor comercial y el departamento de servicio al clientes.
    
    

COSMETIC FASHION CORPORATION SA establece la política general por la cual se regirán todas las reclamaciones efectuadas por los clientes, en el marco del desarrollo del proceso comercial.