Reclamos por Devolución de Producto
Motivo
Inconsistencia en el pedido de venta.
Por inconsistencias en la facturación.
Por averías en el transporte
Aplica
Solo se recibirán devoluciones de productos que hayan sido notificados al ejecutivo de ventas hasta 3 días hábiles después de ser recibidos por el cliente.
No Aplican devoluciones para producto obsequiado.
¿Qué debe hacer el cliente?
Contactar al ejecutivo de venta e informar la novedad.
Diligenciar el formato de reclamación, el cual lo proporciona el ejecutivo de venta.
Reclamos Post Venta
Motivo
Percepción de mejora en la atención comercial
Por desempeño de producto.
Cambio en lista de precio.
Aplica
Solicitudes de reclamaciones no atendidas oportunamente por el Ejecutivo de Ventas.
Baja frecuencia de visitas por parte del Ejecutivo de Ventas.
Conocimiento del producto y asesoría hacia el cliente final por parte de la Ejecutiva de Producto (Impulsadora) y/o Ejecutivo de Ventas.
Se aceptarán solicitudes de producto fabricado con un máximo de 2 años, según lote de fabricación.
Se aceptarán cuando el valor del producto presente diferencia por oferta ofrecida.
¿Qué debe hacer el cliente?
Comunicarse a través de atención telefónica en la línea de servicio al cliente:
Bogotá: PBX (57)601-821-6565-821 6560 Ext.1120 (lunes a viernes 6:30 am -4:00pm)
Móvil 3186155631, 3173694965
Comunicarse a través de los canales virtuales de atención:
Correo electrónico servicioalcliente@duvyclass.co
Página web: duvyclass.com
Los anteriores canales virtuales se encuentran activos las 24 horas; No obstante, los requerimientos registrados por dichos medios serán gestionados en el siguiente día hábil.
Los anteriores canales virtuales se encuentran activos las 24 horas; No obstante, los requerimientos registrados por dichos medios serán gestionados en el siguiente día hábil.
- Contactar al ejecutivo de venta e informar la novedad que se presenta con el producto.
- Diligenciar el formato de reclamación, el cual lo proporciona el ejecutivo de venta.
- Contactar al ejecutivo de venta para proceder con la reclamación.
La reclamación que no cumpla con los pasos descritos anteriormente y no contenga los documentos soporte (formatos oficiales) no será atendida.
Las unidades devueltas serán ingresadas al mismo valor al que fueron facturadas originalmente, en ese mismo orden será afectada la cartera del cliente.